Política de Privacidad

Reviewtics es una plataforma SaaS de analítica de reseñas que ayuda a negocios a entender la experiencia de sus clientes mediante dashboards, análisis de sentimiento, categorías, alertas e informes.

• Datos de cuenta, como nombre, correo electrónico, empresa, rol y preferencias de idioma.
• Datos de espacio de trabajo, configuración de ubicaciones, miembros del equipo y ajustes de analítica.
• Datos de uso del producto, como acciones realizadas, estado de importaciones, suscripciones y registros técnicos necesarios para seguridad y soporte.
• Datos de facturación cuando corresponda, procesados por proveedores de pago.

Cuando un usuario conecta su Google Business Profile, Reviewtics solicita autorización mediante Google OAuth para acceder únicamente a los perfiles, cuentas y ubicaciones que el usuario gestiona o administra. Reviewtics utiliza estos datos para importar y analizar reseñas, generar métricas, dashboards, alertas e informes relacionados con la experiencia del cliente. Reviewtics no accede a perfiles no autorizados, no recopila reseñas públicas de terceros sin permiso y no vende datos obtenidos mediante las APIs de Google.

Los datos de Google Business Profile pueden incluir cuentas y ubicaciones autorizadas, nombre del negocio, identificadores de ubicación, metadatos de ubicación y reseñas de las ubicaciones conectadas. Las reseñas pueden incluir nombre o nombre visible del autor cuando Google lo proporcione, puntuación, texto del comentario, fecha de la reseña, estado de respuesta, respuestas del propietario y metadatos asociados a la ubicación.

También puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de permisos de tu cuenta de Google: Gestionar permisos de tu cuenta de Google.

El uso que Reviewtics hace de la información recibida de las APIs de Google cumple con la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

• Solo usamos datos de Google para prestar o mejorar las funciones de analítica de reseñas visibles para el usuario autorizado.
• No vendemos datos de usuarios ni datos obtenidos mediante las APIs de Google.
• No usamos datos de Google para publicidad, remarketing ni creación de perfiles publicitarios.
• No transferimos datos de Google a terceros salvo cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado por el usuario, cumplir la ley, proteger la seguridad del servicio o como parte de una operación corporativa, en cuyo caso se aplicarán garantías adecuadas y las comunicaciones requeridas por la normativa aplicable.
• El acceso humano a datos de Google se limita a casos necesarios de seguridad, cumplimiento, soporte autorizado o resolución de incidencias.

• Mostrar dashboards de reseñas y métricas de reputación del propio negocio.
• Analizar sentimiento, temas recurrentes y categorías de experiencia del cliente.
• Generar alertas, informes y recomendaciones operativas para el espacio de trabajo autorizado.
• Prestar soporte, mantener la seguridad del servicio y mejorar la fiabilidad de Reviewtics.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y la información de negocio tratada en Reviewtics.

• Acceso autenticado y controlado por roles dentro de cada espacio de trabajo.
• Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) para la transmisión de datos.
• Principio de mínimo privilegio en el acceso interno a sistemas y datos.
• Monitorización, registro y revisión de incidentes de seguridad cuando corresponda.
• Evaluación de proveedores críticos, como infraestructura, autenticación y pagos, con salvaguardas contractuales adecuadas.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un incidente de seguridad relevante, actuaremos conforme a la normativa aplicable y, cuando proceda, informaremos a los usuarios afectados.

• No vendemos datos de usuarios.
• No accedemos a Google Business Profiles no autorizados.
• No usamos Reviewtics para recopilar reseñas públicas de terceros sin permiso del propietario o gestor.
• No usamos datos de Google para crear perfiles publicitarios.

Si resides en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido o en otra jurisdicción con normativa de protección de datos aplicable, puedes ejercer los derechos que te correspondan respecto a tus datos personales.

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando la ley lo permita.
• Derecho de limitación u oposición: restringir u oponerte a determinados tratamientos en los casos previstos por la ley.
• Derecho de portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado cuando aplique.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a soporte@reviewtics.es. Responderemos en un plazo razonable y, cuando la ley lo exija, dentro de los plazos legales aplicables.

Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver incidencias o mantener registros de seguridad. Puedes desconectar una ubicación desde Reviewtics, revocar el acceso desde tu cuenta de Google o solicitar la eliminación de datos almacenados.

Para solicitar acceso, corrección o eliminación de datos, escríbenos a soporte@reviewtics.es.

Reviewtics es operado por Reviewtics, S.L. Para cualquier consulta relacionada con el servicio, privacidad, datos de Google o soporte, puedes escribirnos a soporte@reviewtics.es.

Si tienes preguntas sobre esta política o el tratamiento de datos, contacta con Reviewtics en soporte@reviewtics.es.